Пользователь обратился в поддержку с жалобой на водителя, мол из-за него он опоздал на самолёт. Как ответить?

Question

Пользователь обратился в поддержку. По его словам, водитель ехал к нему очень долго, из-за чего пользователь опоздал в аэропорт и у него сгорели билеты. Вдобавок к этому водитель вёл себя грубо и совершал резкие манёвры во время поездки. Пользователь очень зол и требует разобраться с ситуацией. 

Как вы ответите пользователю? 

Стоит учесть что сервис ответственности за опоздание в аэропорт не несёт, поскольку пользователь должен был заранее распланировать своё время так, чтобы даже при возникновении подобной ситуации он прибыл на свой рейс вовремя.

Answer 1

Извините за возникшие неудобства, которые Вам пришлось пережить. Мы ценим ваше сообщение и понимаем, что такие ситуации могут быть неприятными. Для успешного разрешения этой проблемы, нам нужно узнать больше деталей. Пожалуйста, предоставьте нам данные о вашей поездке, дату и время заказа, номер заказа (если вы помните) и все подробности, описывающие поведение водителя. Мы обязательно разберемся с этим случаем и предпримем соответствующие действия. Ваше мнение очень важно для нас, и мы стремимся обеспечить качественное обслуживание для всех наших клиентов. Спасибо за обращение в нашу службу поддержки.

Answer 2

Понимаем, что важно планировать время заранее, особенно когда речь идет о поездке аэропорт. Однако, в данной ситуации, главным вопросом остается поведение водителя и важность обеспечения безопасного путешествия для всех наших клиентов. Напряженное отношение и резкие маневры водителя не соответствуют нашим стандартам обслуживания, и мы обязательно проведем расследование этого инцидента.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, предоставив больше информации о вашем заказе, дату и время поездки, чтобы мы могли идентифицировать водителя и принять соответствующие меры. Мы всегда стремимся к улучшению нашего сервиса и готовы решить данную ситуацию. Благодарим вас за обращение и доверие к нашей службе.

Answer 3

Для грамотного ответа пользователю на жалобу о том, что из-за водителя такси он опоздал на самолет, можно следовать примерно такому шаблону:

"Уважаемый/Уважаемая [Имя пользователя],

Благодарим вас за обращение и извините за возникшую неудобство. Мы серьезно относимся к вашей жалобе и будем разбираться в ситуации с водителем, принявшим ваш заказ. Понимаем, что опоздание на самолет - неприятная ситуация, и мы стремимся предоставлять качественное обслуживание нашим клиентам.

Мы запросим дополнительную информацию о вашем заказе, чтобы выяснить причину задержки и предпринять необходимые действия, чтобы такие ситуации не повторялись в будущем.

Если у вас есть дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы готовы помочь вам и решить этот вопрос.

С уважением,
Команда поддержки такси [название компании]"

Такой ответ покажет клиенту, что его обращение важно для компании, что ситуация будет расследована, и будет предпринято необходимое действие для улучшения обслуживания.