Пользователь обратился в поддержку с жалобой на водителя, мол из-за него он опоздал на самолёт. Как ответить?

Question

Пользователь обратился в поддержку. По его словам, водитель ехал к нему очень долго, из-за чего пользователь опоздал в аэропорт и у него сгорели билеты. Вдобавок к этому водитель вёл себя грубо и совершал резкие манёвры во время поездки. Пользователь очень зол и требует разобраться с ситуацией. 

Как вы ответите пользователю? 

Стоит учесть что сервис ответственности за опоздание в аэропорт не несёт, поскольку пользователь должен был заранее распланировать своё время так, чтобы даже при возникновении подобной ситуации он прибыл на свой рейс вовремя.

Answer 1

Извините за возникшие неудобства, которые Вам пришлось пережить. Мы ценим ваше сообщение и понимаем, что такие ситуации могут быть неприятными. Для успешного разрешения этой проблемы, нам нужно узнать больше деталей. Пожалуйста, предоставьте нам данные о вашей поездке, дату и время заказа, номер заказа (если вы помните) и все подробности, описывающие поведение водителя. Мы обязательно разберемся с этим случаем и предпримем соответствующие действия. Ваше мнение очень важно для нас, и мы стремимся обеспечить качественное обслуживание для всех наших клиентов. Спасибо за обращение в нашу службу поддержки.

Answer 2

Понимаем, что важно планировать время заранее, особенно когда речь идет о поездке аэропорт. Однако, в данной ситуации, главным вопросом остается поведение водителя и важность обеспечения безопасного путешествия для всех наших клиентов. Напряженное отношение и резкие маневры водителя не соответствуют нашим стандартам обслуживания, и мы обязательно проведем расследование этого инцидента.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, предоставив больше информации о вашем заказе, дату и время поездки, чтобы мы могли идентифицировать водителя и принять соответствующие меры. Мы всегда стремимся к улучшению нашего сервиса и готовы решить данную ситуацию. Благодарим вас за обращение и доверие к нашей службе.

Answer 3

Для грамотного ответа пользователю на жалобу о том, что из-за водителя такси он опоздал на самолет, можно следовать примерно такому шаблону:

"Уважаемый/Уважаемая [Имя пользователя],

Благодарим вас за обращение и извините за возникшую неудобство. Мы серьезно относимся к вашей жалобе и будем разбираться в ситуации с водителем, принявшим ваш заказ. Понимаем, что опоздание на самолет - неприятная ситуация, и мы стремимся предоставлять качественное обслуживание нашим клиентам.

Мы запросим дополнительную информацию о вашем заказе, чтобы выяснить причину задержки и предпринять необходимые действия, чтобы такие ситуации не повторялись в будущем.

Если у вас есть дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы готовы помочь вам и решить этот вопрос.

С уважением,
Команда поддержки такси [название компании]"

Такой ответ покажет клиенту, что его обращение важно для компании, что ситуация будет расследована, и будет предпринято необходимое действие для улучшения обслуживания.

Answer 4

Уважаемый [Имя пользователя],

Благодарим вас за то, что обратились в нашу службу поддержки. Мы искренне сожалеем о том, что ваш опыт с нашим сервисом не оправдал ожиданий, и приносим извинения за любые неудобства, которые вы испытали.

Позвольте нам заверить вас, что мы очень серьезно относимся к любым жалобам, касающимся качества обслуживания и поведения наших водителей. Мы начнем расследование по данному инциденту и примем необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.

Касательно вашего опоздания в аэропорт, мы понимаем, насколько это может быть неприятно и стрессово. Хотя наш сервис не несет ответственности за соблюдение временных рамок в таких случаях, мы всегда стремимся предоставлять максимально надежное и качественное обслуживание. Мы рекомендуем нашим пользователям заранее планировать свои поездки, учитывая возможные задержки, чтобы избежать таких ситуаций.

Тем не менее, для улучшения вашего будущего опыта мы хотели бы предложить вам скидку на следующую поездку с нашим сервисом в качестве извинения за доставленные неудобства. Мы надеемся, что это смягчит ваше впечатление и позволит вам продолжить пользоваться нашими услугами.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам за любой дополнительной информацией или помощью. Мы всегда рады помочь.

С уважением,  

[Ваше имя]  

[Название компании]