Здравствуйте! Мы очень сожалеем о случившемся и понимаем, какое это было неприятное и страшное событие для вас. Мы принимаем подобные инциденты очень серьезно и будем незамедлительно проводить расследование данного инцидента, включая общение с водителем и принятие необходимых мер в соответствии с нашей политикой и законодательством. Мы также хотим выразить наше глубокое извинение за неудобства, которые вы испытали, и постараемся сделать все возможное, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или предложения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Спасибо, что связались с нами.